販売店とサービスショップ（修理工場）の違い [バイクランド]
前回埼玉にFTRを販売した折、最後まで躊躇したのは遠方だとメンテナンスが見てあげられないし、
もしお客がバイクのメンテナンスで地元のＳHOPへ依頼しても
快く引き受けるお店がないのではないか？
嫌な思いをされるのではないか？と心配するからだ。
今回はお客様の人柄と、車両も状態が上物であった事を鑑み特別に埼玉へ見送った。
話は余談だが今回は更に、地元のドリーム店に「宜しくお願いします」とお手紙、粗品と共にお送りした。
数日後、そのドリームさいたま〇〇さんからわざわざ「承知しました」と
お返事頂いて感激し、又心から安心しました。
ドリームはメーカー直営とこうして地元でバイクに携わっていたSHOPが経営
されているパターンがあるが、
やはり同業者から評価するとこうして同じドリームでも
地元で長く根ずくドリームSHOPの方が信頼できますね。
さて何だか前置きが長くなったが・・・。
先ほど「バイクを今日熊本から買ってきたので以降の修理をお願いします」とおっしゃって
お越し頂いた方がいた。
一瞬「はぁ？」とぽかんとしていたら、
社長が案の定、顔色を変えて「買ったお店で頼んでくれ！」と断ってしまっていた。
「もっと上手な断り方があろうもん！」と社長に注意したが、
いい年しているのにその対応には怒りを通り越し呆れてしまう・・。
先ほどのお客様！「失礼な対応、本当に申し訳ございません！」
４輪は販売店と修理工場が共存して成り立っているけど
二輪はまだそこがちょっと進化してないというか趣が違う。
自分たちは販売店だと言う気持ちから脱却できていないのである。
二輪のメンテナンスはアフターサービスの一環とも考えてしまっているのもある。
メーカーから販売店の地位をはく奪されるかもしれない状況になっても
未だにその根性は変わっていないのである。
だから堂々と今買ってきたバイクの修理を頼むと言われても「はぁ？？」となってしまう。
でもこれは問題で。。。
本当は、メーカーや購入先を選ばない、二輪の専門の整備工場があるのが望ましいし
これからの業界の課題だろうと同業者とも話しているところだ。
と言うところでバイク屋さんからのアドバイスです。
今は未だにこんな根性のＳHOPが多いと思うので、
お客様に気遣いをさせるのは本末転倒ではありますが
上手くメンテナンスをお付き合いできるお店を探し、
ファーストコンタクトは言葉にちょっと気づかい
頂くといいのではと思います。
例えば嘘も方便「友達から買ったけど、自分はメンテナンスが出来ないので
地元で信頼できそうなお店を選び伺った。以降宜しくお願いしたい」などと言えば
コロッと態度が変わるはずですよ（笑い）
大体がバイク屋さんてまっすぐでそう言うところ単純そうですから
（ ＾ω＾）・・・（バイク屋の皆様御免なさい）
こんにちは('ω')
実は転勤族の我が家。転勤頻度はわりと低いのですが
私のバイクは転勤のたびにお店を探さなければなりません
今回は団地の麓にあるお店が素晴らしく良いお店だったので
私に乗りやすいようにいろいろと整備してくださったおかげで
ビックリするくらい乗りやすくなってツーリングもっと楽しく
なりました、ありがたいお店に出会えたなと思います
もちろん口コミ評価も確認してからでしたが(笑)
主人のバイクは〇〇〇バロンなので全国どこでも大丈夫
でもお店はお店のご事情があるのですね
お客という立場で言えば我々のような転勤族はどうしても
買ったお店でメンテができない事情というのもあるので
出来ればドアはオープンであってほしいなと思います
もちろんお願いの仕方は教えていただいたように
気をつけようと思います(´ー｀)
長文で申し訳ございません
by kokoro (2021-08-29 11:42)
KOKOROさん、「転勤で移ってきましたので・・・・」と言えば大丈夫だと思います。それを拒否するところはないはずですよ。
ネットで買われたり個人売買のバイクは車歴がわからないでしょ？
だから修理引き受けるのも怖いというのもあります。例えばちょっとクイック修理でも、全然違う原因が発生しても、この前修理したばかりなんて言われる方もいるらしいので、初めてのお客様は敬遠してしまうことも多いみたいです。 結構神経をつかう商売なので店主が病気になる方も多い気がします。結局同業者も古くなるとわが身を守らないといけないと言う守りの体制になっちゃうんですね。
by バイクランドママ (2021-08-29 16:39)